Inbox unificado
Web, email y formularios internos convergen al mismo ticket. El usuario no aprende el sistema; el sistema aprende al usuario.
Producto
DeskWork: la plataforma que tu equipo abre todos los días.
Un workspace con contexto, alimentado por un motor de workflow durable y una capa de integración con tus sistemas. Diseñado para resolver primero y aprender después.
Propósito
Empezamos resolviendo solicitudes.
Evolucionamos aprendiendo de ellas.
Problema
Las solicitudes internas se pierden entre canales, los prioridades las pone quien grita más fuerte y nadie ve el patrón hasta que ya es tarde.
Solución
Un único inbox institucional que prioriza por impacto, no por insistencia, y mantiene viva la conversación mientras se resuelve.
Evolución
Los datos del día a día se vuelven conocimiento operativo: patrones que permiten mejorar la organización, no solo atender tickets.
Capacidades
Lo que DeskWork hace hoy, sin vendernos humo.
Cada capacidad está etiquetada con su estado real. Current está en el alcance vigente; Future Vision está diseñada pero no construida.
Prioridad calculada
El sistema asigna P1–P4 combinando cargo, tipo de incidencia, descripción e impacto. El usuario nunca define prioridad a mano.
Timer central
Tiempo total, primera respuesta, efectivo, espera del usuario, resolución y SLA — visibles para quien lo necesita, sin interrumpir a quien no.
Estados Kanban
Abierto · En proceso · Esperando usuario · Escalado · Resuelto · Cerrado. Drag & drop simple, transiciones auditadas.
DeskFlow por debajo
Motor de workflow del ecosistema: durable, idempotente y trazable. Diseñado para sostener procesos multi-paso aunque el operador se desconecte.
Dashboards vivos
KPIs operativos por área — backlog, primera respuesta, SLA en riesgo, resolución. Actualizados a partir de los datos reales del workspace.
IA evolutiva
Sugerir prioridad, buscar similares, proponer soluciones, resumir y detectar patrones. La IA observa primero, sugiere después, automatiza al final.
Vistas del producto
Cuatro vistas cubren el 90% del trabajo diario.
No construimos pantallas decorativas. Cada vista responde una pregunta concreta del equipo que opera.
deskwork.app
Abierto4
En proceso6
Esperando2
Resuelto9
Vista 1
Tickets
Vista Kanban y lista. Filtros por estado, prioridad, categoría, técnico asignado, antigüedad y SLA en riesgo.
deskwork.app
P2#4821 — Impresora de oficina sin conexión
SLA
02:14:38
Técnico
M. Pérez
Categoría
Impresora
Vista 2
Ticket detail
Línea de tiempo con cada acción, adjuntos, respuestas internas, datos del solicitante y trazabilidad de SLA.
deskwork.app
1. Entrar
2. Identificar
3. Categoría
4. Descripción
5. Adjuntar
6. Enviar
¿Qué necesitas?
Computador
Correo
Internet
Impresora
Accesos
Software
Vista 3
Crear solicitud
Asistente de 6 pasos: entrar, identificar, categoría, descripción, adjuntar imagen, enviar. El usuario nunca define prioridad ni SLA.
deskwork.app
Abiertos
42
Resueltos hoy
27
SLA en riesgo
5
Tickets por día
Vista 4
Dashboard
KPIs por área: backlog, primera respuesta, resolución, prioridades activas, picos por categoría, técnicos saturados.
Arquitectura conceptual
Una constitución técnica,
no una lista de buzzwords.
Cada decisión de DeskWork se valida contra principios DW-01 a DW-10. Aquí los visibles para el producto, no los internos de plataforma.
Capa 1
DeskWork (producto)
Workspaces · UI · experiencia del equipo
Capa 2
DeskFlow (motor de workflow)
Procesos durables, idempotentes, auditados
Capa 3
Desk Integration
Conectores · APIs · Webhooks · Credential vault
Capa 4
DeskCore
Identidad · Multi-tenant · RLS · Servicios comunes · Audit base
Sistemas externos: ERP, CRM, correo, calendar, archivos, identidad. DeskWork conecta y coordina; cada sistema conserva su autoridad sobre su dato.
- DW-01System of Record & Conflict Governance
- DW-02Decoupled Workflow Engine — DeskFlow no depende de n8n
- DW-03Durable Execution & Idempotency
- DW-04Lean Canonical Model
- DW-05Federated Authorization
- DW-08Immutable Audit Ledger
- DW-09Ecosystem Coexistence — integrar antes que reemplazar
Principios visibles
Sectores
Donde DeskWork ha demostrado encajar primero.
ONGs y fundaciones
Voluntarios, regionales, presupuesto limitado. El trabajo no para por cambios de planilla.
PYMEs en crecimiento
5 a 50 personas, varios proveedores, un equipo TI pequeño que mantiene el mundo funcionando.
Operaciones distribuidas
Sucursales, faenas, turnos rotativos. Los procesos deben correr aunque la red falle.
Instituciones educativas
Equipos administrativos, académicos y técnicos compartiendo infraestructura crítica.
Ver antes de leer
Recorre DeskWork como si fueras un técnico de turno.
La demo navegable usa datos ficticios. No requiere registro, no requiere instalación. Cinco pantallas, una conversación.